Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via proprintershop@bramensemvof.nl. Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar het volgende adres:

Frambozenweg 157, 2321 KA, Leiden, Nederland

Zodra je retour is geaccepteerd, kun je het pakket op eigen gelegenheid retourneren met een pakketdienst naar keuze. Je ontvangt van ons de instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Tenzij anders vermeld, zijn de kosten en risico’s van retourzendingen voor rekening van de klant. Zorg er dus voor dat je het pakket zorgvuldig verpakt en – indien wenselijk – verzekerd verstuurt. Artikelen die zonder voorafgaande melding retour worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd product hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem snel oplossen.

Uitzondering van retourrecht

Printers kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en de verzegeling (sealstickers) volledig intact is. Zodra de seal is verbroken of de printer is aangesloten, wordt deze niet langer als nieuw beschouwd. Bij dye-sublimatieprinters geldt dat interne componenten zoals de thermische printkop direct slijtage kunnen vertonen na gebruik, waardoor het apparaat niet meer kan worden verkocht als nieuw. Dit leidt tot een volledige waardevermindering, waardoor retourzending niet mogelijk is.

Ook geldt dat verbruiksartikelen zoals printpapier alleen geretourneerd kunnen worden indien de verpakking ongeopend en onbeschadigd is gebleven.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het ongewenste artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart aan te schaffen zodra je retour is geaccepteerd.

Terugbetalingen

Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging. Als de retour is goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen tien werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Is je retour meer dan 15 werkdagen geleden goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via proprintershop@bramensemvof.nl.